사람은 자신이 소유한 지식정보에 근거하여 의사결정을 하게 되므로 변화하는 새로운 지식정보에 대한 지속적인 교육과 훈련을 통해서 능력을 개발해야 조직생활에서 쉽게 적용하고 성공할수 있다.

이태리, 그리스 등의 남유럽을 시발점으로 세계경제가 위기 상황으로 빠져들면서 내 경기도그 경기침체의 영향을 크게 받고 있다는 사실을 부정할 수가 없다. 최근 국내 대학병원과 대형병원도 계속 외래환자가 줄고 주5일제 여파로 주말 상가동률이 이어져 울상이다. 게다가 건강보험 수가인상폭도 병원계의 기대에 턱없이 낮기 문에 병원 살림의 앞날을 더욱 난감하게 하고 있다. 이러한 상황에서 활로를 모색하고 있는 의료기관들은 장기적인 안목에서 병원 인력의 경쟁력이 병원의 경쟁력이라고 판단, 경영 마인드 제고를 중심으로 한 직원교육을 활발히 실시해 향후 병원경영에서 원동력으로 삼고 있다. 특히 독자가 쉽게 알 수 있도록 내용을 표와 그림을 삽입하고간추려서 체계적으로 이해가 되도록 노력을 하였다.

최근 병원에서의 직원 교육은 종전의 서비스 교육에서 탈피해 병원 경영목표는 물론 리더십, 병원마케팅, 회계 및 재무관리 등 경영 전문성 확보를 목표로 하고 있어 병원직원 교육에서 새로운 전기가 마련됐다. 이러한 현실에서 임상검사실 운영관리에 다소 도움이 되고자하여 새로운 경영관리기법들을 도입하기 위하여 최신의 “임상검사 경영관리학”를 출판하게 되었다.

조직의 주어진 목적을 달성하기 위해서는 조직 내에서 질적인 경영관리 지식에 의존해야 한다. 진단검사의학 분야도 예외일 수 없기 때문에 질적 검사서비스의 제공과 효율적인 검사결과를 산출하기 위해서는 경영관리 원칙들을 철저하게 응용해야 한다. 대한진단검사의학회 에서도 수련의목표지침서에서 검사실 운영관리 교육을 실시하도록 규정하고 있으며, 보건대학에서도 강의가 개설되어 있어 제대로 된 한글판 참고서의 필요성이 높았다.

진단검사의학 분야는 병원의 다른 부서들에 비하여 과학적인 경영관리기술의 응용과 실전이 늦은 편이다. 진단검사의학의 환경도 기술적, 사회적, 경제적, 법률적 환경의 변화로 수차례 격동의 시대를 겪어왔다. 이럴 때일수록 환자중심의료, 원가관리, 재무관리, 인적자원문제, 정도관리 등을 다루기 위한 관리자와 구성원들의 역할이 증대하고 있다. 또한 조직의 효율성과 효과성을 향상시키기 위해서 경영관리 기술이 필요한 시점이다. 그 구성원들에게 일을 잘하라고 말하지만 올바른 일을 올바르게 처리하고 과학적인 의사결정에 관련된 경영관리 기술을 교육을 하고 훈련했을 때 진단검사의학과의 유효성이 향상될 수 있다.

환자들의 기대를 충족시키기 위해서 직원들에게 임무를 부여해주고 참여시켜서 그들의 능력과

재능을 최대한 발휘하도록 조직 환경을 조성하고 관리하는데 필요한 모든 경영관리 기법들을 책자에 포함시키고자 노력하였다. 대학에서 임상검사 경영관리의 기초와 실전적인 교육을 하는데이해가 쉽도록 핵심적인 내용으로 구성하고, 업무현장에서 근무하는 직원들이나 관리자의 위치에있는 사람들에게도 필요한 지식정보를 제공하도록 이론과 실전적인 내용들을 포괄적으로 포함하였으며, 특히 외국의 진단검사의학 수련의 과정이나 대학들에서 사용하는 100여권의 교제들을 참

고하여 우리의 실정에 맞도록 재구성하였다.

책자의 핵심내용은 임상검사 경영관리학의 본질, 운영관리, 인적자원관리, 원가관리, 재무관리, 마케팅관리, 임상검사정보체계(LIS), 의사소통 등인데 위기를 성공의 기회로 도전하는데 필요한 기법들을 모두 포함시켰다.

각자의 조직들은 각기 다른 자원들로 구성되어 있으므로 각기 다른 문제들을 가지고 있다. 검사시스템을 개선하고 생산성을 향상시키려면 직장에서 출현하는 문제들을 과거의 사고방식으로 는 풀리지 않으므로 새로운 지식정보의 활용으로 해결해야 한다. 오늘날의 무한 경쟁의 현실에서는 새로운 지식정보를 끊임없이 배우고 동으로 옮기는 사람이나 조직만이 경쟁에서 살아남을 수 있고, 위기를 피하기보다는 전하여 성공의 기회로 만들어야 성공할 수 있다.

임상검사실을 책임지고 있는 진단검사의학 전문의와 검사실장, 실무를 담당하는 임상병리사들에게 필수적인 임사검사실 운영 지침서로 역할을 할 수 있을 것이다. 또한 진단검사의학을 공부하는 전공의나 보건대학에서 공부하는 학생들에게는 참고서로 구실을 할 수 있을 것으로 사료된다. 특히 임상검사 경영관리학의 기초편은 학생들이 졸업 후 실무에 신속하게 적응하고 흥미를 느낄 수 있도록 내용을 배려하였다. 그리고 임상검사 경영관리의 원칙은 병원 내 다른 부서와 큰 차이가 없기 때문에 이들 부서의 근무자나 진단검사 시약이나 검사장비 공급자에게도 많은 도움이 될것으로 확신한다.

목 차

제1장 임상검사경영관리학의 본질 / 문 해 란•장 상 우

임상검사경영관리의 개념과 성립배경 **************************· 1

경영관리의 현대적 접근방법 ******************************** 6

검사실의 생산시스템 ************************************· 9

경영의 행동원칙(Principles of Management Behavior) ***************· 11

경영관리 기능(Management Function) *************************· 13

관리자의 역할(Role of Manager) ****************************· 20

기업경영관리기술의 응용 ********************************* 26

의료환경의 변화(Change of Medical Environment) ***************** 29

전략적 검사실 경영관리사고(Strategic Laboratory Management Thinking) **·34

관리자의 경영관리지식 **********************************· 44

제2장 운영관리 / 조 현 찬•김 영 권•장 상 우

검사실 조직구조와 관리 **********************************· 51

검사실 설계(Laboratory Design) ***************************** 68

운영방침과 실행과정(Operation Polices and Practical Progress) ********· 78

생산성과 수행도 평가(Production and Performance Assessment) *******· 87

21세기의 검사실(The 21st Century Laboratory) *******************· 102

제3장 임상검사정보체계 / 최 종 태•최 완 수•장 상 우

병원 컴퓨터의 활용(Use of Hospital Computer) *******************· 113

병원정보체계(HIS: Hospital Information System) ******************* 116

Data Base ****************************************** 121

총괄적 전산시스템(Total Computer System) ********************* 123

병원정보체계의 기능(Hospital Information System: HIS) ************** 123

임상검사정보체계의 핵심(Key Points of LIS) ********************* 127

컴퓨터 작업시스템(Computer Work system) ********************· 132

자동화의 이익과 생산성 *********************************· 135

검사실의 자동화 시스템(Total Laboratory Automation) **************· 137

지식 경영(knowledge management) *************************· 150

제4장 인적자원관리 / 김 대 식•오 정 도•정 동 진

인적자원관리의 기초 *********************************** 163

인적 자원 관리의 절차 ********************************** 166

인적 자원의 수급 계획 ********************************** 167

모집과 선발(recruitment and selection) ************************ 176

교육 훈련과 계발(Educational training and development) ************· 190

인사고과(Merit rating) *********************************** 194

인사이동 및 이직 *************************************· 196

직무기술서 및 직무 명세서(Job Description and Job Specification) ******· 198

충원과 일정 계획(Staffing and Scheduling) *********************· 204

노사관계(Labor Relation) ********************************* 215

경청과 상담(Listening and Counselling) ***********************· 218

제5장 검사실 회계 관리 / 조 현 찬•백 병 윤•최 완 수

검사원가의 정의(Definition of Laboratory Cost) *******************· 229

검사 원가관리의 핵심 **********************************· 230

검사실회계(Laboratory Accounting) ************************** 232

검사원가계산의 목적(Goal of Lab Cost Accounting) **************** 235

검사원가의 종류(Types of Lab Cost Accounting) *****************· 236

검사 원가개념의 기초(Basic Concept of Lab Cost) ****************· 237

검사에서 발생되는 주원가비용 ***************************** 241

감가상각(Depreciation) ********************************** 242

검사원가의 유형(Types of Lab Cost) *************************· 245

활동원가기준(Activity Based Costing; ABC) ********************* 254

검사실 예산(Laboratory Budget) **************************** 259

제6장 검사실 재무 관리 / 김 영 권•백 병 윤•김 대 식 •장 상 우

재무관리의 본질 ************************************** 269

검사실 비율분석(Ratio Analysis in Laboratory) *******************· 275

손익분기점분석(Break-Even Point Analysis) ********************· 278

물품 및 재고관리(Material and Inventory Management) *************· 284

재고자산의 관리 ************************************** 288

재고관리시스템의 기본유형 ******************************* 293

사후정산품목과 Cock System *****************************· 298

재고조사기법 **************************************** 299

제7장 검사실 마케팅 관리 / 장 상 우• 차 경 호•정 우 복

마케팅의 의의 ***************************************· 305

마케팅의 중요성 ************************************** 306

고객행동(Customer Behavior) *****************************· 310

서비스 마케팅(Service Marketing) ***************************· 311

기능적 마케팅전략(Functional Marketing Strategy) ***************** 313

검사실 판매(Laboratory sales) *****************************· 325

마케팅 환경의 조사(Marketing Environment Review) ***************· 335

시장분석(Market Analysis) ******************************** 336

시장세분화 전략(Market Segmentation Strategy) ****************** 339

검사 서비스 개발(Laboratory Product Development) ***************· 341

SWOT 마케팅전략 ************************************* 344

데이터베이스 마케팅(Data Base Marketing) ********************* 352

SCAP 마케팅 전략 ************************************· 352

제8장 의사소통 / 김 영 권•장 상 우•차 경 호•최 완 수

지각과정 ******************************************* 359

지각(Perception) ************************************** 359

지각의 핵심 ***************************************** 368

초감각적 지각(Extra Sensory Perception) **********************· 369

의사소통(Communication) ******************************** 369

의사소통의 경로 ************************************** 371

미국경영관리학회의 효과적인 의사소통방법 ********************· 372

의사소통의 장애요인 - 전달자, 수신자, 심볼, 전달경로 ************** 373

조직 내 의사소통의 개선방향 ****************************** 374

비공식 조직(Informal system)의 활동 *************************· 377

의사소통의 요약 ************************************** 378

간추린 의사소통(Simple Communication) **********************· 381

경청자의 자기평가분석 ********************************** 384

참고문헌 / 391

찾아보기 / 401

INDEX / 411